Seminare und Coaching - Bürokaufmann/-frau

Im Berufsleben wird vielfach erwartet, in einer bunt zusammengewürfelten Gruppe mit Leuten, die man sich nicht ausgesucht hat, zusammenzuarbeiten. Das so eine Gruppe zuerst einmal kein Team ist, wird jeder verstehen. Dieser “Haufen Leute“ wird dann zum Team, wenn alle gemeinsam lernen, ihre Unterschiedlichkeit an Fähigkeiten und Veranlagungen zu akzeptieren und für die gemeinsamen Ziele zu nutzen. Kontakt, Vertrauen, Offenheit sind Schlagworte, die – in die Tat umgesetzt – viel bedeuten.

In diesem Seminar werden wir einen ersten Schritt in Richtung “wie gehen wir miteinander um“ setzen. In der Arbeit der Gruppe wird deutlich, dass es nicht ausreicht, gute Ideen, die geeignete Organisation und Geschäftsordnung zu haben, sondern, dass es auch notwendig ist, Beziehungen soweit zu klären, dass damit der Prozess nicht behindert, sondern gefördert wird. Durch die Kombination von Seminar (theoretische Hintergründe) und Übungen im Outdoor-Gelände wird die Zusammenarbeit gestärkt.

Seminarthemen und –inhalte:

• Wie erleben mich andere in der Zusammenarbeit der Gruppe?
• Wie wird durch Feedback der Raum für freies Handeln einzelner und von Gruppen erweitert?
• Wie fördere/behindere ich durch meine Einstellungen, meine Kommunikation und mein Verhalten die Entwicklung der Gruppe, einzelner und mich selbst?
• Wie beeinflusse ich den Prozess KONTAKT-VERTRAUEN-ZUSAMMENARBEIT?
• Welche Erfahrungen und Vorgehensweisen helfen/behindern, den Rahmen für die Zusammenarbeit zu schaffen?

Der dienstliche Umgang mit dem Telefon ist besonders für viele Auszubildende geprägt von der Angst, dass ihnen Fehler in der Gesprächsführung unterlaufen können oder dass sie Namen oder Vorgänge in ihrem Unternehmen nicht kennen. Beide Faktoren verursachen einen negativen Stress, der zwangsläufig zu einem schlecht geführten Telefongespräch führt und für den Kunden nicht zufrieden stellend ist.

Im Seminar gewinnen die Teilnehmer/innen die notwendige Sicherheit, sowohl aktive als auch passive Telefonate in unterschiedlichsten Gesprächssituationen ziel- und kundenorientiert zu führen.

Seminarthemen und –inhalte:

• Der Anrufer als mein Partner und Partner meines Unternehmens
• Kundenorientiertes Denken und Verhalten
• Voraussetzungen und praktische Umsetzung
• Die Psychologie der Telefonkommunikation
• Das kundenorientierte Telefongespräch
• Der telefonische Arbeitsplatz
• Erstellung eines Telefonskripts
• Gesprächseröffnung
• Fragetechniken
• Gesprächsabschluss
• Folgemaßnahmen
• Verhaltensregeln in schwierigen Gesprächssituationen

(Quelle: www.ihk-bildung.de/kursinfo.php)

Dieser Lehrgang ist für Sie richtig, wenn Sie sich am Ende Ihrer Berufsausbildung zum/-r Bürokaufmann/-frau noch einmal intensiv auf Ihre schriftliche Ausbildungsprüfung vorbereiten möchten.
Durch das systematische Durcharbeiten der Lerninhalte dieses Faches sollen Sie eventuelle Defizite erkennen und beseitigen können.

Sie werden mit den Fragen vergangener Prüfungen in ihrem Ausbildungsberuf vertraut gemacht und lernen so die Besonderheiten der Aufgabenstellung kennen. Dadurch erhalten Sie mehr Sicherheit für Ihre Ausbildungsabschlussprüfung.