Seminare und Coaching - Fachkraft für Automatenservice

Die Auszubildenden zur Fachkraft für Automatenservice setzen 8 goldene Regeln eigenverantwortlich und mit Begeisterung um. Der gute Service gegenüber den Gästen ist selbstverständlich. Einfühlsam wird der Gast auf die Vorschriften hingewiesen, Alternativen werden angeboten.

Seminarthemen und –inhalte:

• Was ist mein Verständnis von Gästeorientierung, wo stehe und was brauche ich, um meinen Grad an Verständnis noch zu vertiefen?
• Welche Möglichkeit habe ich, um die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste zu erfüllen?
• Wie gehe ich mit Gästereklamationen qualifiziert um?
• Verabschiedung: Der letzte Eindruck fährt mit – oder wie mache ich unseren Gästebesuch zum bleibenden Erlebnis?

In diesem Seminar steht die persönliche Einstellung und Wirkkraft auf Andere aber auch auf sich selber im Vordergrund. Welchen Einfluss ich auf mich und auf Andere habe, hängt eng im Zusammenhang, wie ich mich verhalte, bewege, spreche und natürlich denke. Auch wie ich mit Einwänden, Streitgesprächen und “schwierigen“ Gästen positiv umgehe, verlangt ein hohes Maß an Sicherheit und situationsgerechtes reagieren.

Seminarthemen und –inhalte:

• Was sind meine persönlichen Erfolgsfaktoren im Umgang mit Gästen?
• Wie erkenne ich meine Fähigkeiten und kann diese fördern?
• Welche persönlichen Fähigkeiten kann ich im Kontakt mit Gästen und den Filialen einsetzen?
• Welche Auswirkungen haben meine Einstellungen auf mein Verhalten?

In diesem Seminar wird Ihnen fundiertes Grundwissen über die Produktgruppe vermittelt. Das Seminar bringt neue Aufgabenbereiche mit sich. Zum Beispiel eine Produktschulung mit den eigenen Kollegen durchführen. Um für diesen Aufgabenbereich eine Sicherheit zu bekommen, wird im Seminar praxisorientiert trainiert und ein gemeinsamer Leitfaden ausgearbeitet.

Seminarthemen und –inhalte:

• Die Welt der Spielesysteme verstehen
• Unterschiede der Produkttypen kennenlernen
• Gerätereklamationen nachvollziehen und kompetent bearbeiten
• Üben, das gelernte Produktwissen weiter zu geben
• Einen Leitfaden erarbeiten

Jeder Auszubildende hat die Möglichkeit, sein persönliches Konfliktverhalten zu erkunden, zu erleben und entsprechende Engpässe und Potentiale zu entdecken. Abenteuer: Konfliktforschung bietet den Auszubildenden die Chance, die Wichtigkeit und das Spannende von Konflikten zu erkennen und auszuprobieren. Sie lernen, Konflikte in Ihren täglichen Arbeitsumfeld erfolgreicher zu lösen.

Seminarthemen und –inhalte:

• Welche typische Verhaltensweise zeige ich in Konfliktsituationen? Wie wirkt sich das auf mich, meine Gesprächspartner und die Gesprächssituation aus?
• Wie kann ich durch positive Konfliktlösungen meine Beziehung verbessern und Interessen sinnvoll vertreten/berücksichtigen?
• Was sind eigentlich Konflikte? Was entsteht, wenn ich sie nutze, statt zu verhindern?
• Welche kreativen Lösungen gibt es, die unterschiedlichen Interessen, Bedürfnisse und Anforderungen in der Praxis zu meistern, ohne andere oder mich selbst abzuwerten?

Im Berufsleben wird vielfach erwartet, in einer bunt zusammengewürfelten Gruppe mit Leuten, die man sich nicht ausgesucht hat, zusammenzuarbeiten. In diesem Seminar werden wir einen ersten Schritt in Richtung “wie gehen wir miteinander um“ setzen.  Durch die Kombination von Seminar (theoretische Hintergründe) und Übungen im Outdoor-Gelände wird die Zusammenarbeit gestärkt.

Seminarthemen und –inhalte:

• Wie erleben mich andere in der Zusammenarbeit der Gruppe?
• Wie wird durch Feedback der Raum für freies Handeln einzelner und von Gruppen erweitert?
• Wie fördere/behindere ich durch meine Einstellungen, meine Kommunikation und mein Verhalten die Entwicklung der Gruppe, einzelner und mich selbst?
• Wie beeinflusse ich den Prozess KONTAKT-VERTRAUEN-ZUSAMMENARBEIT?